1. Aceitação
Ao criar uma conta, contratar um plano ou usar o Sorri.Bot, a pessoa usuária declara ter capacidade legal e, quando agir em nome de uma clínica ou empresa, autorização para vinculá-la a estes termos. Se não concordar com estas condições, não deverá utilizar o serviço.
2. O serviço
O Sorri.Bot oferece recursos de CRM, atendimento, automação de mensagens, organização de leads e pacientes, agenda, relatórios, integrações e inteligência artificial. Funcionalidades podem variar conforme o plano, a configuração da clínica, a disponibilidade de terceiros e a fase de implantação.
3. Contas e acesso
A clínica deve fornecer informações corretas, manter seus dados atualizados, conceder acessos apenas a pessoas autorizadas e proteger senhas e dispositivos. Cada usuário é responsável pelas ações realizadas em sua conta. Suspeitas de acesso indevido devem ser comunicadas imediatamente.
4. Responsabilidades da clínica
- Usar a plataforma de forma lícita e compatível com normas profissionais, sanitárias, publicitárias e de proteção de dados.
- Definir permissões da equipe e revisar configurações de mensagens, horários, serviços, profissionais e automações.
- Possuir base legal para cadastrar, importar, contatar e tratar dados de pacientes e leads.
- Obter consentimentos e autorizações necessários para comunicações, imagens, dados de saúde e integrações.
- Manter supervisão humana nos atendimentos e registrar corretamente cancelamentos, confirmações e alterações de agenda.
5. Uso de inteligência artificial
Respostas, resumos, classificações e análises produzidos por inteligência artificial podem conter imprecisões e devem ser supervisionados pela clínica. Decisões clínicas e orientações de saúde devem ser tomadas por profissionais habilitados.
6. Usos proibidos
É proibido usar a plataforma para fraude, assédio, discriminação, spam, envio sem autorização, violação de direitos, obtenção indevida de dados, atividades ilícitas, tentativa de acesso a outras contas, engenharia reversa indevida ou interferência na segurança e disponibilidade do serviço.
7. Integrações de terceiros
Integrações com WhatsApp, Meta, Google, serviços de inteligência artificial e outros fornecedores dependem das contas, permissões, políticas e disponibilidade desses terceiros. A clínica é responsável por manter autorizações válidas. Alterações, bloqueios ou indisponibilidades externas podem afetar funcionalidades sem que isso represente controle direto do Sorri.Bot.
8. Planos, cobrança e cancelamento
Valores, limites, vencimentos e recursos são informados na contratação. O atraso pode resultar em suspensão após aviso, respeitada a legislação aplicável. A clínica pode solicitar cancelamento conforme as condições do plano; valores referentes a períodos já utilizados ou serviços executados seguem a oferta contratada e as regras legais aplicáveis.
9. Disponibilidade e alterações
Buscamos manter o serviço disponível e seguro, mas manutenções, falhas, atualizações e dependências externas podem causar interrupções. Podemos aprimorar, substituir ou descontinuar funcionalidades, com comunicação prévia quando a mudança tiver impacto relevante no uso contratado.
10. Propriedade intelectual
A tecnologia, marca, interface, documentação e conteúdos próprios do Sorri.Bot são protegidos pela legislação. A contratação concede apenas um direito limitado, revogável, não exclusivo e intransferível de uso durante a vigência. A clínica mantém os direitos sobre seus dados e conteúdos, concedendo as autorizações necessárias para processá-los e prestar o serviço.
11. Privacidade e confidencialidade
O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e os ajustes contratados com cada clínica. As partes devem proteger informações confidenciais e limitar seu acesso às pessoas que precisam delas para executar o serviço.
12. Suspensão e encerramento
O acesso poderá ser suspenso ou encerrado em caso de violação destes termos, risco à segurança, determinação legal, falta de pagamento ou uso que prejudique terceiros ou a plataforma. Sempre que possível, será oferecida oportunidade razoável de correção antes do encerramento.
13. Responsabilidade
Cada parte responde pelos danos que causar nos limites da legislação e do contrato aplicável. O Sorri.Bot não substitui a atuação profissional da clínica e não se responsabiliza por decisões clínicas, conteúdo inserido pelos usuários ou atos praticados fora da plataforma. Nenhuma disposição destes termos exclui direitos ou responsabilidades que não possam ser afastados por lei.
14. Legislação e contato
Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Eventuais conflitos serão tratados no foro competente definido pela legislação aplicável. Dúvidas podem ser enviadas para contato@sorribot.com.br.